IHG Chef de Réception in Lyon, France

Chef de Réception

Job Number EMEAA03815

Hotel Brand:

Europe, Middle East, Asia & Africa - France - Auvergne Rhone Alpes - Lyon

Description

Qui sommes-nous

L'InterContinental Lyon - Hôtel Dieu est synonyme de Luxe avec un service d’exception.Situé au cœur de la ville de Lyon, l’InterContinental Lyon - Hôtel Dieu concilie passé historique riche et rénovation de qualité. Bâtiment historique traversant 800 ans d'histoire Lyonnaise, l'ancien Hôtel-Dieu a été rénové sous la houlette de Jean-Philippe Nuel, une des références mondiales en matière de design d'hôtels de luxe. Il concilie le grandiose et l'intime, l'humain et le monumental en exploitant avec bonheur la richesse spatiale de l'édifice du 17ème siècle. L'innovation était au centre de la démarche de Soufflot, dans sa nouvelle fonction, l'Hôtel-Dieu puisera dans la mémoire du lieu sa source de créativité.Nous vous offrons l’opportunité de rejoindre une équipe dynamique au sein d’un établissement 5 étoiles afin de perpétuer la tradition du luxe et vivre une expérience exceptionnelle.

Votre quotidien

Nous recherchons notre Chef de Réception (H/F) Vos missions :

  • Optimise le taux d'occupation de l'hôtel et le chiffre d'affaire hébergement en cohérence avec le plan commercial de l'hôtel et la politique tarifaire

  • Etablit d'excellentes relations avec le client et des contacts directs avec les VIP et les clients fidèles

  • S'assure de la qualité de l'accueil reçu par le client et participe à l'accueil

  • Assure le suivi du séjour

  • Contrôle régulièrement la qualité des prestations offertes par le biais des commentaires clients …

  • Fait vivre les profils clients

  • Gère les réclamations à la réception

  • Veille à la présence et à l'actualité des documents déposés à la réception

  • Organise les arrivées et les départs et transmet les informations aux services concernés

  • Anticipe et gère avec l'aide du service Réservations le planning d'occupation des chambres

  • Assure avec le Room Service une bonne communication au check in, check out et changement d’attribution des chambres

  • Vérifie le bon encaissement des consommations mini bar

  • Participe et coordonne avec la Gouvernante Générale l'attribution des chambres et les délogements éventuels

  • Elabore et contrôle le respect des procédures et des standards qualité

  • Contrôle la bonne utilisation des cartes magnétiques

  • Assure une parfaite confidentialité concernant le client

  • Contrôle la facturation journalière, les encaissements et les rapports d'activité

  • Assure le suivi des "no shows"

  • Participe à l'élaboration de la politique tarifaire de son secteur

  • Elabore les budgets annuels pour son service, analyse les résultats et met en œuvre des actions correctives si nécessaire

  • Assure le recrutement des équipes en collaboration avec le service RH

  • Assure le suivi de l'intégration des nouveaux

  • Organise et établit le planning de travail de ses collaborateurs

  • Veille à l'adéquation des effectifs par rapport à l'activité

  • Organise des réunions de travail, de communication avec ses collaborateurs

  • Participe à l'élaboration et la mise en œuvre du plan de formation pour son département

  • Transmet son savoir-faire technique sur le terrain

  • Procède aux entretiens annuels de ses collaborateurs

  • Assure la motivation de ses collaborateurs et veille à leur développement et leur évolution

Ce que nous attendons de vous

  • Maîtrise d’Opera

  • Maîtrise de l’outil informatique

  • Leader dans l’âme

  • Qualités relationnelles

  • Excellente présentation

  • Sens et capacité en communication

  • Esprit d’initiative/Forte personnalité

  • Disponibilité

  • Bonne culture Générale

  • Bilingue anglais, seconde langue est un plus

Ce que nous vous proposons

CDI temps complet

(Les différentes parties de cette description de poste visent à décrire la nature et le niveau de travaux effectués. Elles ne représentent pas l’ENSEMBLE des responsabilités du poste ou des qualifications nécessaires.)